Palautuskäytäntö
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain virheettömiä ja alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Palautustilanteissa asiakas on vastuussa palautuksen kaikista kustannuksista sekä palautuspaketin mahdollisesta katoamisesta. Suosittelemme ettei palautuksia lähetetä ilman seurantatunnusta.
Postin noutamatta jättäminen ei tarkoita tilauksen palautusta. Paketin palautumisesta meille syntyy normaalia postitusta suurempi lisäkulu. Jos paketti jätetään noutamatta, veloitamme alkuperäisten postikulujen lisäksi 10 € ja hyvitämme lopun tilauksesta.
Tilauksen peruuttaminen ennen sen lähettämistä
Mikäli haluat peruuttaa tekemäsi tilauksen ennen kuin ehdimme käsitellä ja lähettää sen, käy tekemässä tilauksellesi peruutus asiakastilisi kautta. Asiakastilille pääset kirjautumaan TÄSTÄ.
Käytä asiakastilillesi kirjautumiseen samaa sähköpostiosoitetta jota käytit tilausta tehdessäsi.
Aloitamme tilausten käsittelyn mahdollisimman nopeasti, joten emme aina pysty estämään jo käsittelyyn tai kuljetukseen siirtyneen tilauksen lähettämistä. Vaikka tilaus olisi jo ehditty lähettää, voit silti käyttää mahdollista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteet palautusohjeidemme mukaisesti.
Palautusohjeet
Pakkaa palautettava tuote huolellisesti esimerkiksi alkuperäiseen lähetyspakettiin.
Liitäthän palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- verkkokaupan kautta tulostettava palautuslomake
Postita paketti meille osoitteeseen:
Synnove Design, Rajahovintie 8 as. 1, 80510 Onttola. Puhelinnumeron palautukselle saat asiakaspalvelustamme info@synnove.fi.
Palautuksen saavuttua tarkistamme tuotteiden kunnon ja teemme hyvityksen saman maksutavan kautta, jolla alkuperäinen tilaus on maksettu. Huomioithan, että palautuksen käsittelyn jälkeen voi kulua muutama arkipäivä ennen kuin maksu palautuu valitsemallesi maksutavalle.
Lähetyksen uudelleen lähetyksestä veloitamme 5,50 € postimaksun. Asiakas vastaa siitä, että hänen antamansa toimitustiedot ovat oikeat.
Synnove Designilla on oikeus tarvittaessa rajata tai estää asiakkaan asiointia verkkokaupassa jos asiakas on toistuvasti käyttäytynyt väärin ja ehtojamme vastaan.