Haluatko peruuttaa tilauksesi?
Kuluttajana sinulla on yleensä oikeus peruuttaa verkkokaupassamme tekemäsi tilaus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Tavaroiden osalta 14 päivän peruuttamisaika alkaa yleensä siitä päivästä, jolloin olet vastaanottanut tilauksen. Voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös ennen kuin tilaus on lähetetty tai toimitettu.
Tee peruuttamisilmoitus
Voit peruuttaa tilauksesi tai ilmoittaa tuotteiden palauttamisesta asiakastilisi kautta.
Kirjaudu asiakastilillesi samalla sähköpostiosoitteella, jota käytit tilausta tehdessäsi. Saat sähköpostiisi kuusinumeroisen vahvistuskoodin, joten kirjautumiseen ei tarvita salasanaa.
Valitse asiakastililtäsi kyseinen tilaus ja ne tuotteet, jotka haluat peruuttaa tai palauttaa. Tarkista tiedot ja vahvista peruuttamisilmoituksen lähettäminen.
Saat sähköpostiisi vahvistuksen siitä, että peruuttamisilmoituksesi on vastaanotettu.
Jos tilausta ei ole vielä lähetetty
Voit pyytää lähettämättömien tuotteiden peruuttamista asiakastilisi kautta.
Aloitamme tilausten käsittelyn mahdollisimman nopeasti, joten emme aina pysty estämään jo käsittelyyn tai kuljetukseen siirtyneen tilauksen lähettämistä. Vaikka tilaus olisi jo ehditty lähettää, voit silti käyttää mahdollista lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi ja palauttaa tuotteet palautusohjeidemme mukaisesti.
Jos olet jo vastaanottanut tilauksen
Jos tilaus on jo toimitettu, tee peruuttamis- ja palautusilmoitus asiakastilisi kautta valitsemalla palautettavat tuotteet.
Peruuttamisilmoituksen tekemisen jälkeen tuotteet tulee palauttaa palautusohjeidemme mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä.
Tutustu ennen palauttamista palautus- ja hyvityskäytäntöömme, jossa kerrotaan tarkemmat palautusohjeet, palautusosoite, mahdolliset palautuskulut sekä tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei lain mukaan koske.
Etkö pääse asiakastilillesi?
Jos asiakastilille kirjautuminen tai peruuttamistoiminnon käyttäminen ei onnistu, voit tehdä peruuttamisilmoituksen myös yhteydenottolomakkeellamme tai sähköpostitse osoitteeseen info@synnove.fi.
Ilmoita viestissäsi:
- nimesi
- tilauksessa käyttämäsi sähköpostiosoite
- tilausnumero, jos se on tiedossasi
- peruutatko koko tilauksen vai vain osan siitä
- peruutettavien tai palautettavien tuotteiden nimet ja määrät.
Kirjoita viestiin selkeästi, että haluat peruuttaa tilauksesi tai osan siitä. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Vahvistamme peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen sähköpostitse.
Huomioitavaa
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Ilmoita peruuttamisesta aina asiakastilin peruuttamistoiminnolla, yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse.
Kaikki tuotteet eivät välttämättä kuulu lakisääteisen peruuttamisoikeuden piiriin. Mahdolliset poikkeukset ja tarkemmat ehdot löydät palautus- ja hyvityskäytännöstämme.
